Business Process Management (na sigla, BPM), ou em bom portugu\u00eas, Gest\u00e3o de Processos de Neg\u00f3cios, \u00e9 um conjunto de pr\u00e1ticas focadas na melhoria cont\u00ednua dos processos de uma empresa.<\/p>\n
Feito para ser uma abordagem de gerenciamento adapt\u00e1vel, esse sistema de gest\u00e3o tem como objetivo integrar as estrat\u00e9gias da empresa \u00e0s expectativas e necessidades de seus clientes, gerenciando e organizando processos para um maior ganho de efici\u00eancia dentro das atividades da empresa.<\/p>\n
Embora muitas pessoas tentem encaixar o BPM como uma metodologia ou estrutura de neg\u00f3cio, o ideal \u00e9 enxergar mais como uma capacidade de organiza\u00e7\u00e3o do que apenas um conjunto de ferramentas.<\/p>\n
Fazer a Gest\u00e3o dos Processos de Neg\u00f3cio com um software te oferece o melhor dos mundos neste sentido, com uma gest\u00e3o integrada e inteligente para a sua empresa. Entre os muitos benef\u00edcios que voc\u00ea encontra com um bom sistema de BPM, n\u00f3s destacamos:<\/p>\n
Com mais agilidade para os processos, priorizando e direcionando os processos repetitivos de forma autom\u00e1tica, a automa\u00e7\u00e3o que o BPM traz facilita no alinhamento da equipe com a organiza\u00e7\u00e3o dos trabalhos.<\/p>\n
O aumento da efici\u00eancia se d\u00e1 com a informatiza\u00e7\u00e3o de processos e o seu melhor entendimento para como devem ser conduzidos pela equipe.<\/p>\n
Com o aumento da efici\u00eancia e a automatiza\u00e7\u00e3o de processos repetitivos, a redu\u00e7\u00e3o dos custos dentro da empresa \u00e9 viabilizado de forma mais clara e r\u00e1pida \u00e0 medida em que a empresa vai se inteirando melhor de cada um de seus processos de acordo os insights de opera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio oferecidos pelo software.<\/p>\n
Com a elimina\u00e7\u00e3o de barreiras e facilita\u00e7\u00e3o no fluxo de trabalho, a padroniza\u00e7\u00e3o de processos e reconhecimento de cada um por parte da equipe faz com que o ciclo de trabalho se torne cada vez mais produtivos, o que nos leva ao pr\u00f3ximo ponto!<\/p>\n
Com indicadores de desempenho estabelecidos pelo BPM, mostrando as curvas de performance da empresa em rela\u00e7\u00e3o aos seus processos, assim como em rela\u00e7\u00e3o aos meses anteriores, proporcionando mais facilidade no controle da qualidade do trabalho de cada equipe envolvida.<\/p>\n
Com a automatiza\u00e7\u00e3o e controle dos processos em ordem, n\u00f3s verificamos cada vez mais a consci\u00eancia de todos os colaboradores da empresa com as tarefas de cada equipe e a execu\u00e7\u00e3o de suas pr\u00f3prias atividades com mais qualidade e ader\u00eancia aos objetivos e metas dentro da empresa, melhorando a comunica\u00e7\u00e3o interna entre as equipes e refor\u00e7ando a cultura de empatia.<\/p>\n
Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 o Business Process Management e quais as vantagens que ele pode oferecer para a sua empresa, \u00e9 importante tamb\u00e9m explicarmos as etapas envolvidas na sua implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Chamadas de seis fases do ciclo de vida, o BPM \u00e9 entendido como um projeto que \u00e9 feito de acordo com as demandas da empresa, com uma abordagem flex\u00edvel e que pode se adaptar de acordo com qualquer empresa, n\u00e3o importando seu segmento ou porte.<\/p>\n
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Nesta fase, se faz a identifica\u00e7\u00e3o dos processos da empresa, assim como o reconhecimento e documenta\u00e7\u00e3o das atividades da empresa, entendendo quais seus pontos em comum, porque foram desenvolvidas e a que prop\u00f3sito servem.<\/p>\n
Aqui tamb\u00e9m \u00e9 o momento em que se alinha internamente o planejamento estrat\u00e9gico da empresa, obtendo uma vis\u00e3o macro de como est\u00e1 estruturado todo o conjunto de processos, identificando quais s\u00e3o prim\u00e1rios, quais s\u00e3o de gest\u00e3o e quais s\u00e3o de apoio.<\/p>\n
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Ap\u00f3s o desenho do projeto, n\u00f3s chegamos na etapa na qual fazemos a an\u00e1lise dos processos. Esta etapa vai te proporcionar um conhecimento profundo de como as coisas est\u00e3o acontecendo e como s\u00e3o feitas as entregas, assim como por quais gargalos elas passam e os desafios envolvidos em cada momento da atividade.<\/p>\n
Os pontos a serem avaliados dentro desta etapa s\u00e3o:<\/p>\n
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Ap\u00f3s desenhar o projeto e analisar seus processos, chegamos na etapa de Simula\u00e7\u00e3o, para que possamos, atrav\u00e9s de um desenho de cada um dos processos, visualiz\u00e1-los da melhor maneira para a empresa.<\/p>\n
Com uma esquematiza\u00e7\u00e3o, permitimos que eles sejam visualizados dentro de uma \u201cbig picture\u201d de todas as atividades da empresa, com in\u00edcio, meio e fim de seu andamento, assim como as equipes envolvidas e impactadas por cada uma das atividades.<\/p>\n
Com isso, temos um melhor entendimento de de como as coisas acontecem, mas tamb\u00e9m podemos identificar de forma mais clara onde ocorrem falhas e o que poderia ser melhorado. Assim podemos decidir coisas como: o que precisa ser mudado, o que deve ser cortado logo no in\u00edcio, como as equipes podem se integrar de forma mais f\u00e1cil, etc. A palavra-chave desta etapa \u00e9 organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
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Depois das etapas de an\u00e1lise e planejamento, chegamos ao momento em que devemos executar. A etapa de implanta\u00e7\u00e3o dos processos conta com toda a estrutura criada pelas tr\u00eas anteriores e \u00e9 o momento no qual colocamos tudo em pr\u00e1tica.<\/p>\n
Nesta etapa s\u00e3o testadas todas as propostas de mudan\u00e7as nos processos, com treinamentos e refor\u00e7o de uma comunica\u00e7\u00e3o integrada entre toda as equipes e colaboradores da empresa para que todos os envolvidos estejam conscientes das decis\u00f5es tomadas e mudan\u00e7as que acontecer\u00e3o daqui para frente.<\/p>\n
Aqui \u00e9 necess\u00e1rio o envolvimento de diversos n\u00edveis gerenciais, para que as lideran\u00e7as passem com clareza a forma como a empresa precisa performa para as suas respectivas equipes.<\/p>\n
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Esta etapa serve como sustenta\u00e7\u00e3o para tudo que foi trabalhado e implementado desde o in\u00edcio do projeto, monitorando e ajudando a encontrar melhores formas de prosseguir com as mudan\u00e7as propostas assim que elas se estabelecem dentro da empresa.<\/p>\n
Aqui n\u00f3s trabalhamos com medidas como:<\/p>\n
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A etapa de melhoria \u00e9 um processo cont\u00ednuo. Resultado final de todas as etapas anteriores, \u00e9 nela que vemos o compartilhamento de resultados e a an\u00e1lise posterior para melhorar os processos e a forma como o trabalho tem sido feito at\u00e9 ent\u00e3o.<\/p>\n
Por ser permanente, essa etapa exige que a comunica\u00e7\u00e3o interna esteja bem alinhada, assim como as lideran\u00e7as da empresa bem envolvidas nos compartilhamentos dos resultados da empresa.<\/p>\n
\u00c9 nesta etapa que temos tamb\u00e9m o fechamento do primeiro ciclo e o re-in\u00edcio do projeto para que a empresa alcance sempre os melhores n\u00edveis esperados a cada passo que toma em dire\u00e7\u00e3o \u00e0s melhorias exigidas no mercado.<\/p>\n
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