O Business Process Outsourcing, ou apenas BPO, é uma das soluções que as empresas buscam quando o assunto é maximizar a eficiência em seus processos sem precisar fazer um investimento alto.
Em bom português, esse termo se traduz para a terceirização dos processos de negócios, ou seja, a contratação de especialistas e prestadoras de serviço que atendam atividades e funções de negócios e que não compõem o quadro usual de colaboradores da empresa.
Cada vez mais forte no mercado, o ato de terceirizar os recursos de negócios é uma boa opção para quem precisa tocar projetos internos sem abraçar verbas fixas para tanto, assim como uma das melhores formas de atender à necessidades da empresa sem desprender de grandes investimentos, como é no caso da formação de novas equipes ou a contratação de novos colaboradores.
Entenda como o Business Process Outsourcing pode te ajudar a melhorar a produtividade da empresa, garantindo melhores resultados e melhor utilização de recursos internos.
O BPO e a terceirização são a mesma coisa?
Não. Embora quando lemos as descrições gerais, os dois apresentem semelhança, as duas modalidades não se referem ao mesmo tipo de atividade, sendo que a maior diferença se encontra no desenvolvimento e na aplicação do projeto contratado.
O Business Process Outsourcing é uma modalidade mais “avançada” da terceirização, contanto com profissionais mais experientes e especializados no assunto, geralmente com uma equipe formada por pessoas de perfil sênior. Os profissionais de BPO são mais dedicados à resolução de grandes problemas, disponibilizando estudos e até mesmo promovendo mudanças na cultura empresarial com os seus serviços.
Quais as vantagens de aderir a um BPO
Focados em aumentar a produtividade, reduzirem o custo e retornarem com uma lucratividade, os serviços de um BPO te garantem:
- Controle e redução de recursos humanos e seus custos envolvidos;
- Maior flexibilidade interna;
- Aumento na eficiência e melhoria contínua na execução dos processos; e
- Serviços flexíveis, feitos de acordo com as atuais demandas de mercado.
O fato de realocar os esforços da empresa na contratação de serviços de BPO traz uma grande vantagem quando a busca é por flexibilidade e redução de custos, pensando que as técnicas implementadas serão direcionadas para completar objetivos e atingir metas, mas que não necessariamente precisam estar presente no dia a dia de certas empresas, promovendo para as lideranças da equipe um espaço melhor para focar nas verdadeiras necessidades da empresa.
Ou seja: você ganha um serviço da mais alta qualidade em todas as instâncias de sua cadeia operacional, com mais produtividade e com uma visão mais especializada para o crescimento dos seus negócios.
Quais as atividades que o BPO impacta?
Com especializações diferentes e possibilidades para as mais diversas áreas da empresa, o serviço de BPO pode ser aplicado tanto dentro das áreas internas da empresa, chamadas de Back Office, ou nas áreas que atendem clientes e parceiros da empresa, chamadas de Front Office, que incluem também o marketing e o SAC.
Algumas das áreas que o Business Process Outsourcing pode ter um papel importante:
- Gestão de TI e tecnologias
- Análise de Dados
- Processos Jurídicos
- Recursos Humanos
- Compliance
- Contabilidade e Financeiro
Todas essas áreas contam com a contratação de especialistas no ramo, que estão envolvidos em projetos da empresa especialmente para o aumento da produtividade da empresa e, por consequência, na melhoria de resultados das mesmas.
Com o Outsourcing, você contrata profissionais qualificados e dedicados para trazerem soluções duradouras para dentro da sua companhia, garantindo sempre uma atualização constante, no caso de novas tecnologias, ou no treinamento mais eficiente para os seus colaboradores, quando pensamos nas áreas de atendimento e recursos humanos.
BPO com a Mestra Informática
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